En cuanto a los clientes, sabemos que es probable que sólo estén dispuestos a esperar un tiempo determinado a que su agente dedicado esté disponible. Para solucionarlo, hemos añadido lo que llamamos temporizadores de desvío.

Estas configuraciones por canal determinan el tiempo desde 5 segundos hasta 60 minutos que una conversación debe esperar la capacidad del agente dedicado. Así, cuando un agente dedicado no tiene capacidad, la conversación se queda en una especie de corralito, esperando a que el agente gane capacidad, mientras dure el temporizador de desvío.

Esta adición a su configuración de enrutamiento le da el poder de fomentar una experiencia de soporte íntima y de alta calidad, incluso cuando escala dramáticamente su centro de soporte. Invierta en la tecnología adecuada, defienda el bienestar de los agentes y optimice sus operaciones de CX.

La adaptabilidad, es decir, los ajustes sobre la marcha para atender a los clientes en el lugar en que se encuentran o para mejorar uno de sus indicadores clave de rendimiento KPI , es el sello distintivo de un centro de asistencia de éxito.

Para ser realmente adaptable, una organización debe mantener el pulso tanto de las interacciones individuales como de los cambios a nivel macro que se producen a lo largo de su jornada laboral.

Como el año pasado nos obligó a muchos de nosotros a pivotar hacia modelos de fuerza de trabajo remota o híbrida, sabíamos que sería importante proporcionar a nuestros clientes nuevas formas de supervisar lo que estaba sucediendo en su centro de soporte en tiempo real. Ya no podíamos intuir que el volumen telefónico había aumentado basándonos en el aumento del volumen de todos los miembros de nuestro equipo en la sala que nos rodeaba.

Estamos encantados de presentar el modo Live para los informes personalizados. Esto le permite convertir cualquier informe personalizado en un panel de control a pantalla completa que actualiza sus datos cada 30 segundos. Ahora puede configurar la supervisión del volumen de entrada por cola, de modo que pueda realizar ajustes sobre la marcha para garantizar un tiempo de espera lo más breve posible para sus clientes.

O bien, añadir un gráfico que haga un seguimiento de los mensajes enviados por usuario y por hora, para entender cómo está contribuyendo cada miembro del equipo a los objetivos del mismo.

Se puede acceder al modo en vivo haciendo clic en el botón de modo en vivo de la cabecera de cualquier informe personalizado. Las expectativas en el ámbito de los centros de asistencia no hacen más que aumentar. El centro de asistencia del futuro y, francamente, del presente debe ser ágil y contar con agentes empáticos e ingeniosos para tener éxito.

Los negocios de este gigante van mucho más allá del comercio electrónico. La compañía ofrece inteligencia artificial, servicios informáticos en la nube, streaming y una amplia producción de productos. Y todo eso se sustenta en una atención rápida y personalizada.

La atención al cliente de la compañía además cuenta con dos elementos destacados. El primero es un centro de ayuda que facilita el autoservicio y múltiples canales de atención. El segundo, servicios especiales por suscripción premium que dan acceso a los usuarios a funcionalidades adicionales y más exclusivas como, por ejemplo, entregas gratis y más rápidas.

En este último podemos ayudarte. Tenemos amplia y comprobada experiencia en la creación y puesta en marcha de soluciones de comunicaciones internas y externas para empresas de numerosos sectores.

Los desafíos que hoy día enfrentas para interactuar con tus clientes y darles una atención al cliente de calidad puedes superarlos con nuestro apoyo. Contáctanos para agendar una llamada. The Netomi Reporter, State of Customer Service , realizado con más de consumidores, tiene algunas estadísticas valiosas que arrojan luz sobre este asunto:.

Además, el reporte de Glady, What Customers Expect From a Modern Online Shopping Experience , muestra cifras similares en cuanto a la importancia del buen servicio al cliente:. Si tu estrategia de negocio se basa exclusivamente en el producto, no podrás construir relaciones sólidas con tus clientes.

Los consumidores modernos están en la búsqueda de interacciones memorables. Es por ello que los canales de comunicación y herramientas digitales adquieren mucha relevancia.

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Tu objetivo con esto es dar a tus consumidores un bien de valor único y exclusivo, tangible e intangible.

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Si quieres mejorar tu servicio al cliente analiza cuáles son sus puntos de dolor y profundiza en sus necesidades. De ese modo, tu empresa podrá ofrecer soluciones y productos más efectivos. Enfócate en tener una atención rápida, transparente y respetuosa, así como una plataforma de comunicación integral y moderna.

A veces es inevitable recibir un mal comentario o crítica de un cliente, sin embargo, puedes optimizar todos los puntos de interacción con el consumidor para prevenir contratiempos. Estar a disposición por muchos canales de comunicación, ofrecer productos o servicios diferenciados y buenas políticas de garantía y devolución disminuyen considerablemente los problemas con clientes.

Arribalzaga, I. Atención al cliente, el servicio más demandado. Contact Center , 89 , CARRASCO FERNÁNDEZ, S. Guía práctica de atención al cliente. Ediciones Paraninfo, SA. Castillo-Jiménez, A. El rol de la experiencia del cliente en la estrategia omnicanal durante el proceso de compra.

Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação , E34 , Gladly What Customers Expect From a Modern Online Shopping Experience.

Khoros Must-know customer service statistics of so far. López, J. COMTPO-Fundamentos de atención al cliente. Editorial Elearning, SL. Sánchez Contreras, Y. Experiencia omnicanal para el cliente en el sector servicios. The Netomi Pulse Report. State of customer service in Somos especialistas en desarrollar proyectos a medida de nuestros clientes a partir de su modelo de negocio y sector de actividad.

Conoce los que trabajamos aquí y algunos de los proyectos en los que hemos trabajado. Casos de éxito. Por favor, elige una categoría Facturación Preguntas Generales. Asunto del mensaje:. Tu mensaje:. Adjuntar archivos: Elija un archivo. Cancelar Enviar. Busca en nuestro Centro de Ayuda Tenemos artículos y vídeos para ayudarte a aprender todo, desde cómo importar una lista hasta cómo crear embudos de ventas que generen ingresos.

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Asistencia al cliente es toda interacción que una empresa mantiene con el usuario de su producto o servicio, antes, durante o después de la Al 96% de nuestros clientes les encanta hablar con nosotros. Comprometidos con tu éxito: 24 horas al día, 7 días a la semana. · Inicia un chat en vivo con uno En este post hablamos de la importancia de la atención al cliente. Cómo ofrecer una buena atención al cliente y cómo saber qué es lo que: Ayuda al cliente dedicada

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Ayuda al cliente dedicada - 1. Netflix, un ejemplo de estrategias comerciales · 2. Zappos y su cultura de servicio al cliente · 3. Amazon, pionero en ventas digitales · 4 La atención al cliente está dedicada a dar solución a los problemas que surjan con el funcionamiento del producto o las condiciones del servicio Al 96% de nuestros clientes les encanta hablar con nosotros. Comprometidos con tu éxito: 24 horas al día, 7 días a la semana. · Inicia un chat en vivo con uno Mediante la función de vincular explícitamente a un cliente y a un agente, creemos que el Agente Dedicado tiene el poder de fortalecer las

Siguiendo con el ejemplo anterior, supongamos que la llamada con el servicio al cliente de HubSpot no logró resolver el problema de inicio de sesión, que aún persiste.

Mientras esperas que el agente analice a detalle tu caso, decides ir a la base de conocimientos de HubSpot para investigarlo por tu cuenta. Ahí encontrarás artículos útiles y recursos que te ayudarán a aprender los aspectos básicos de los servicios.

No obstante, después de intentar varios pasos, no puedes iniciar sesión. Entonces, regresas a la página de inicio de HubSpot para encontrar un banner en la parte superior de tu navegador que te alerta sobre un posible error.

Este banner se enlaza con la página del informe de incidentes de HubSpot, que explica cuál es el problema y proporciona un cronograma de cuándo tendrás una solución. Ambas características demuestran cómo se puede utilizar el servicio al cliente para mejorar su experiencia. El servicio al cliente consiste en procurar la comodidad, sencillez y el éxito a tus clientes.

Se propone suministrar soluciones y eliminar obstáculos, antes de que los usuarios los experimenten. Al igual que en muchas otras compañías, el equipo de atención al cliente de HubSpot es parte de nuestro equipo de servicio al cliente.

La atención al cliente inicia cuando uno de tus consumidores se pone en contacto con tu empresa de forma puntual para recibir asesoría o resolver un problema relacionado con tu producto o servicio.

Por lo tanto, la atención al cliente durará el tiempo que demores en ofrecer una solución que satisfaga al cliente. El servicio al cliente inicia antes de conocer al cliente incluso nace con el desarrollo del proyecto o producto. Es la estrategia que tu empresa ha implementado para que los consumidores se relacionen y se vinculen con el producto o servicio.

A diferencia de la atención, el servicio al cliente está en marcha durante todo el ciclo de ventas, de inicio a fin. La atención al cliente está dedicada a dar solución a los problemas que surjan con el funcionamiento del producto o las condiciones del servicio.

Requiere que tu equipo proporcione el soporte técnico efectivo. El servicio al cliente tiene un espectro mucho más amplio, pues se esmera en descubrir las necesidades futuras o recurrentes que los clientes tendrán.

Además trabaja en la relación con el cliente antes, durante y después de la compra para reforzar su fidelización. El área de atención al cliente se encarga de recibir las quejas y realizar ciertas acciones para darles solución; por lo tanto se encuentra en una actitud reactiva.

Por su parte, el servicio al cliente se adelanta al conflicto, antes de que el cliente experimente alguna dificultad. Crea estrategias que solventen los inconvenientes que puedan surgir en el futuro, basándose en la experiencias que han tenido con los otros compradores; por eso está en una actitud proactiva.

Generalmente, los clientes contactan con la atención al cliente de una empresa a través de un área asignada en tienda o mediante llamadas telefónicas. Con el comercio electrónico es frecuente el uso de chatbots. Por otro lado, para entrar en contacto con el servicio al cliente de una marca basta con interactuar con cualquiera de su múltiples canales, los cuales incluyen publicidad, página web, correo electrónico, blogs, anuncios en internet, redes sociales, teléfonos, tiendas online y físicas.

Otro aspecto que marca la diferencia entre el servicio al cliente y la atención al cliente son las partes que están involucradas. En el proceso de la atención al cliente participa el comprador y un encargado del centro de atención al cliente; en pocos casos entran en juego otros trabajadores de la empresa.

Pero el servicio al cliente es muy distinto: en él participan vendedores, gerentes comerciales, personal de marketing, el community manager, el servicio de paquetería, el encargado de atención al cliente o cualquier colaborador que intervenga en la experiencia del cliente.

Después de ver las diferencias entre el servicio al cliente y la atención al cliente, es fundamental destacar qué comparten estas dos áreas. Ambas están enfocadas en estos tres objetivos. Mejorar la experiencia del cliente : esta es la misión principal de las dos áreas.

Se busca generar una experiencia positiva y amable durante el ciclo de venta, para que el cliente regrese en un futuro. Fidelización : la atención al cliente precisa de una escucha activa para atender las demandas de los clientes y evitar que dejen de comprar.

Aunado a esto, el servicio al cliente busca convertir a los clientes frecuentes en embajadores de la marca. Satisfacción del cliente : involucra las habilidades del personal que interactúa con el consumidor, las herramientas físicas y los recursos digitales para brindar un mejor servicio, prevenir los obstáculos a los que se podría enfrentar el comprador y aprovechar las oportunidades de mejora para la retención de clientes.

Solo basta con revisar las Estadísticas de servicio al cliente imprescindibles de , de Khoros:. Si te preguntas cuáles son las claves que debes implementar para lograr dar una atención excelente, te las explicamos:.

Tu objetivo con esto es dar a tus consumidores un bien de valor único y exclusivo, tangible e intangible. Hay diversos indicadores que puedes monitorear para medir el nivel de satisfacción de tus clientes. Por ejemplo, cantidad de reseñas positivas, número de devoluciones, solicitudes de soporte, entre otros.

También, podrías usar un software de comunicación omnicanal para realizar encuestas y seguimiento postventa. Si quieres mejorar tu servicio al cliente analiza cuáles son sus puntos de dolor y profundiza en sus necesidades.

De ese modo, tu empresa podrá ofrecer soluciones y productos más efectivos. Enfócate en tener una atención rápida, transparente y respetuosa, así como una plataforma de comunicación integral y moderna.

A veces es inevitable recibir un mal comentario o crítica de un cliente, sin embargo, puedes optimizar todos los puntos de interacción con el consumidor para prevenir contratiempos.

Estar a disposición por muchos canales de comunicación, ofrecer productos o servicios diferenciados y buenas políticas de garantía y devolución disminuyen considerablemente los problemas con clientes. Arribalzaga, I. Atención al cliente, el servicio más demandado.

Contact Center , 89 , CARRASCO FERNÁNDEZ, S. Guía práctica de atención al cliente. Ediciones Paraninfo, SA. Castillo-Jiménez, A. El rol de la experiencia del cliente en la estrategia omnicanal durante el proceso de compra. Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação , E34 , Gladly What Customers Expect From a Modern Online Shopping Experience.

Khoros Must-know customer service statistics of so far. López, J. COMTPO-Fundamentos de atención al cliente. Editorial Elearning, SL. Sánchez Contreras, Y. Experiencia omnicanal para el cliente en el sector servicios. The Netomi Pulse Report. State of customer service in Somos especialistas en desarrollar proyectos a medida de nuestros clientes a partir de su modelo de negocio y sector de actividad.

Conoce los que trabajamos aquí y algunos de los proyectos en los que hemos trabajado. Casos de éxito. Definición y concepto La tendencia BYOD Bring Your Own Device es una práctica empresarial en la que los empleados utilizan sus propios dispositivos para acceder a los recursos de la empresa.

Desde la aparición de los Smartphone y debido a su uso masivo en el ámbito personal,. Hace unos días se anunció lo que en algunos foros y mentideros parecía ser una opción nada desdeñable hace meses, que finalmente se ha convertido en una realidad y que, para los amantes del código abierto, es una terrible noticia: 3CX compra Elastix.

Los pocos que hayan llegado a este. La automatización CRM es un paso lógico en la utilización de herramientas de gestión de relaciones con los clientes. Con los recursos apropiados se puede alcanzar más efectividad en el manejo de las interacciones con los consumidores, lo que también se traduce en un.

Suscríbete a nuestras noticias y entérate de las últimas novedades de Más IP. info masip. Demo Gratuita. es Productos y servicios. Conversa a través de telefonía avanzada y Colabora entre equipos. Centralita Virtual. Ver más sectores. Incrementa las ventas. Se puede acceder al modo en vivo haciendo clic en el botón de modo en vivo de la cabecera de cualquier informe personalizado.

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Además, con el modo Live, nunca ha sido tan fácil supervisar las tendencias diarias y realizar ajustes sobre la marcha. Estamos deseando ver cómo aprovechas estas herramientas para llevar el rendimiento de tu equipo al siguiente nivel. Ir al contenido. Zumo con Jess Podcast y comunidad CX.

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