html ctx. Tras realizar una compra de un producto o servicio que no tenga ningún defecto, el consumidor puede arrepentirse de la misma y tener derecho a solicitar la devolución del producto o servicio adquirido sin justificar causa alguna y cumpliendo una serie de condiciones.

Si bien este derecho existe, no se reconoce en todas las circunstancias, dependiendo ello del lugar de celebración del contrato. Volver arriba. Si se compran productos en un establecimiento comercial, con carácter general, no se cuenta con el derecho legal a devolverlos para cambiarlos por otros u obtener el reembolso del importe abonado a menos que tengan un defecto.

Sin embargo, muchos comercios permiten voluntariamente a sus clientes devolver o cambiar los productos durante un plazo determinado, previa presentación del recibo de compra.

Para ello, hay que comprobar el justificante de compra o consultar la política de devoluciones de los establecimientos. En las compras a distancia en línea, por teléfono, por catálogo… o fuera de un establecimiento mercantil un vendedor a domicilio, en una excursión… el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver el producto y obtener el reembolso íntegro.

El periodo de reflexión de 14 días no se aplica a determinados productos, entre otros: billetes de avión y tren, entradas de conciertos, reservas de hotel, reservas de alquiler de vehículos; alimentos y bebidas servidos habitualmente a domicilio reparto de supermercados, por ejemplo ; artículos fabricados a medida o personalizados como un traje hecho a medida, etc.

El periodo de reflexión finaliza 14 días después de la fecha de recepción de los productos. En el caso de los contratos de servicios, el periodo de reflexión finaliza 14 días después de la fecha de celebración del contrato.

Si el "periodo de reflexión" finaliza un día no laborable, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable. Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor tiene que comunicar al vendedor que quiere anular la compra.

En la compraventa a distancia o fuera de establecimiento mercantil, el vendedor debe facilitar al comprador un modelo de formulario de desistimiento, que puede ser utilizado de manera optativa para comunicarle la decisión. Una vez informado el vendedor, el consumidor dispone de 14 días para devolver los productos.

El consumidor sólo asumirá los costes directos de la devolución, a no ser que el empresario se ofrezca a asumirlos o no haya informado al consumidor de que le corresponde a este asumir estos costes. El vendedor debe reembolsar el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de anulación.

No obstante, el empresario puede aplazar el reembolso si todavía no ha recibido los productos o la prueba de que han sido devueltos. El reembolso debe comprender todos los importes, incluidos, en su caso, los gastos de envío que se hayan abonado al hacer la compra.

gov o. Antes de compartir información confidencial en línea, asegúrese de estar en un sitio. Este sitio es seguro. Antes de volver a la tienda o sitio web, averigüe las políticas de devolución de la compañía y reúna los documentos relacionados con su compra.

Dígale al negocio lo que sucedió. Detalle el problema y la resolución que desea. Si no puede resolver el problema yendo a la tienda o visitando el sitio web, use este modelo de carta para redactar una queja efectiva. Cuando escriba su carta:.

Si no está satisfecho con la respuesta del negocio a su queja, considere lo siguiente:. Si no puede resolver el problema y piensa que el negocio ha sido injusto, publique un comentario en línea. La Ley Consumer Review Fairness CRFA protege su capacidad de compartir opiniones veraces sobre los productos, servicios o conducta de los negocios en cualquier foro, incluidos los medios sociales.

Es ilegal que las compañías lo amenacen o penalicen por publicar comentarios veraces. Muchas compañías revisan los medios sociales y es posible que le respondan si ven que usted está disconforme con la respuesta que dieron a su queja. Cofinanciado por:. CONÓCENOS Quiénes somos Funciones Contacto Red ECC-Net.

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Inicio Comunicación. Se recuerda a los consumidores la posibilidad de solicitar al banco la devolución de los importes pagados con tarjeta en caso de problemas con las compras. Documentos relacionados Nota informativa PDF, 73 KB. Noticias relacionadas Productos y servicios financieros Cómo reclamar Preguntas frecuentes.

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Atención Límites de Mesa información. Identificarse dejar un comentario. Algunas sevicios, el cinero Devolución de dinero servicios es posible debido a Devolución de dinero servicios los productos tienen precios diferentes. Otro aspecto a considerar es el tipo de producto que se intercambiará por la mercancía comprada. Simplificación administrativa y Reducción de cargas Organización del Estado español Sistema de Información Administrativa Administración electrónica. Esto no significa que algo esté mal con tu producto, por el contrario, existen muchas causas posibles detrás de una devolución.	resolver disputas. Es importante incluir una política de cambios y devoluciones para tu negocio porque, de esta manera, tus clientes tienen la certidumbre de que podrán regresar un producto en caso de que no les satisfaga, que lo hayan comprado por error o que no cumpla con sus expectativas. Noticias relacionadas Productos y servicios financieros Cómo reclamar Preguntas frecuentes. Además, estos acuerdos establecen que el cliente entregará el artículo que compró a la empresa. Crear mi cuenta Crear mi cuenta. En el caso analizado, la entidad declaró que una empresa de servicios de telecomunicaciones vulneró los derechos de la consumidora demandante , ya que realizó el cobro reiterado de un servicio que nunca fue solicitado ni prestado decodificador con función de grabación , la demandada envío a un técnico que realizó un cambio de decodificador, pero no realizó la devolución del dinero cancelado. Por otra parte, si el pago se realiza por un medio diferente de la tarjeta como, por ejemplo, mediante una transferencia entre cuentas bancarias, giros de dinero o envíos de dinero en efectivo, la recuperación del dinero por esta vía no suele ser viable.	El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero, o reparación según corresponda, por los bienes o servicios que se adquieran o contraten y que presenten Ante el incumplimiento del servicio se puede exigir la devolución del dinero. La SIC recordó que la obligación de la garantía, en términos SuperIndustria precisa que es ineficaz la no devolución de dinero por un servicio no prestado La Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia	Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Una vez informado el vendedor, el consumidor dispone de 14 días para devolver los productos. El consumidor sólo asumirá los costes directos de Aprende qué es una política de devolución y sigue estos consejos para crear e implementar las tuyas en tu negocio e inspírate en ejemplos de

Devolución de dinero servicios - ¿Puedo exigir que me devuelvan el dinero? Sólo si es un producto que no esté en buen estado, que tenga algún defecto: en ese caso se entiende que el producto no El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero, o reparación según corresponda, por los bienes o servicios que se adquieran o contraten y que presenten Ante el incumplimiento del servicio se puede exigir la devolución del dinero. La SIC recordó que la obligación de la garantía, en términos SuperIndustria precisa que es ineficaz la no devolución de dinero por un servicio no prestado La Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia

Antes de compartir información confidencial en línea, asegúrese de estar en un sitio. Este sitio es seguro. Antes de volver a la tienda o sitio web, averigüe las políticas de devolución de la compañía y reúna los documentos relacionados con su compra.

Dígale al negocio lo que sucedió. Detalle el problema y la resolución que desea. Si no puede resolver el problema yendo a la tienda o visitando el sitio web, use este modelo de carta para redactar una queja efectiva.

Cuando escriba su carta:. Si no está satisfecho con la respuesta del negocio a su queja, considere lo siguiente:. Si no puede resolver el problema y piensa que el negocio ha sido injusto, publique un comentario en línea.

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Muchas compañías revisan los medios sociales y es posible que le respondan si ven que usted está disconforme con la respuesta que dieron a su queja. Muchas personas y negocios utilizan programas de resolución de disputas en lugar de recurrir a la corte. Muchos programas de resolución de disputas son voluntarios, de modo que es usted es quien decide si quiere participar.

Pero en algunos estados, una corte puede ordenarle que intente resolver el problema con un programa de mediación o arbitraje. Algunas compañías le exigen que use un programa de arbitraje para las disputas y que renuncie a su derecho de recurrir a la corte.

Revise su contrato o el embalaje de su producto para ver lo que le exige el negocio. Es posible que en la agencia de protección del consumidor o colegio de abogados de su estado le puedan recomendar programas de resolución de disputas disponibles en su área.

Las cortes de menor cuantía pueden resolver varios tipos de disputas financieras. Tu espacio europeo. Compartir en: administracion. html ctx. Tras realizar una compra de un producto o servicio que no tenga ningún defecto, el consumidor puede arrepentirse de la misma y tener derecho a solicitar la devolución del producto o servicio adquirido sin justificar causa alguna y cumpliendo una serie de condiciones.

Si bien este derecho existe, no se reconoce en todas las circunstancias, dependiendo ello del lugar de celebración del contrato. Volver arriba. Si se compran productos en un establecimiento comercial, con carácter general, no se cuenta con el derecho legal a devolverlos para cambiarlos por otros u obtener el reembolso del importe abonado a menos que tengan un defecto.

Sin embargo, muchos comercios permiten voluntariamente a sus clientes devolver o cambiar los productos durante un plazo determinado, previa presentación del recibo de compra. Para ello, hay que comprobar el justificante de compra o consultar la política de devoluciones de los establecimientos.

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El periodo de reflexión finaliza 14 días después de la fecha de recepción de los productos. En el caso de los contratos de servicios, el periodo de reflexión finaliza 14 días después de la fecha de celebración del contrato. Si el "periodo de reflexión" finaliza un día no laborable, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable.

Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor tiene que comunicar al vendedor que quiere anular la compra. En la compraventa a distancia o fuera de establecimiento mercantil, el vendedor debe facilitar al comprador un modelo de formulario de desistimiento, que puede ser utilizado de manera optativa para comunicarle la decisión.

Una vez informado el vendedor, el consumidor dispone de 14 días para devolver los productos. El consumidor sólo asumirá los costes directos de la devolución, a no ser que el empresario se ofrezca a asumirlos o no haya informado al consumidor de que le corresponde a este asumir estos costes.

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Y se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la venta inicial. Andalucía Aragón Asturias, Principado de Balears, Illes Canarias Cantabria Castilla y León Castilla-La Mancha Cataluña Ciudad de Ceuta Ciudad de Melilla Comunitat Valenciana Extremadura Galicia Madrid, Comunidad de Murcia, Región de Navarra, Comunidad Foral de País Vasco Rioja, La.

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No obstante, el empresario puede aplazar el reembolso si todavía no ha recibido los productos o la prueba de que han sido devueltos. El reembolso debe comprender todos los importes, incluidos, en su caso, los gastos de envío que se hayan abonado al hacer la compra. Y se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la venta inicial.

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Cómo obtener un reembolso. Información por Comunidades Autónomas. Autoridad responsable de la información. Devoluciones de productos y servicios Tras realizar una compra de un producto o servicio que no tenga ningún defecto, el consumidor puede arrepentirse de la misma y tener derecho a solicitar la devolución del producto o servicio adquirido sin justificar causa alguna y cumpliendo una serie de condiciones.

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Por ejemplo, si un producto llegó en mal estado, no se cumplieron las condiciones del servicio o se busca mantener feliz al cliente. Un trato de esta naturaleza no siempre tiene que contemplar un pago adicional , sino que puedes ofrecer un certificado de regalo al cliente, cubrir el pago del envío o bien ofrecer cupones de descuento.

Esta estrategia ayuda a que, si el cliente se ha quedado con un mal sabor de boca, se sienta incitado a volver a comprar tus ofertas en el futuro, pues denotas que te importa su satisfacción. Ahora veremos algunas consideraciones que no debes olvidar a la hora de crear e implementar tus propias políticas de cambios y devoluciones.

Implementar una política de cambios y devoluciones de una manera respetuosa y clara con el cliente es fundamental para que una relación de negocios funcione. Los siguientes consejos te ayudarán a lograrlo. El que existan distintas modalidades de devolución no significa que tu empresa está obligada a ofrecerlas todas a sus clientes.

Tal vez solo puedas brindar algunas de ellas por motivos administrativos o de la naturaleza del negocio. No obstante, al definirlas, no olvides lo que más le conviene al consumidor y a ti como organización.

Como muestra, puedes establecer que la única forma de devolución es el cambio o la compensación en bonos. De este modo, te aseguras de que la operación no será cancelada y que el cliente adquirirá otra opción de tu marca.

Solo procura que esto sea claro en tus políticas y que no afectes directamente al cliente. Seguro te ha pasado que, al cambiar un producto, te informan que ese modelo o línea de mercancía no puede devolverse.

En esas situaciones, siempre debe haber una justificación en los términos y condiciones que exenten a la empresa de esta garantía. Es deseable que incluyas en tus políticas un listado de todos los productos, líneas, marcas o servicios que no son sujetos de cambios o devoluciones. Además, estos deben ocupar un lugar importante en tus documentos legales, porque de otro modo el cliente puede molestarse.

Delimitar plazos y tiempos en los que se pueda solicitar una devolución es importante. Esto porque una persona podría querer devolver un producto después de meses o incluso años de uso si no estableciste un periodo de manera formal, por lo que tendrás que atender su solicitud.

Es común que las empresas otorguen un plazo de 40 días después de la compra para aplicar una devolución , pero puedes definir este periodo tan amplio o breve como lo desees. Las políticas de devolución nunca tienen un carácter retroactivo.

Es decir, no puedes crear una nueva condición para operaciones comerciales que ya se concretaron. Los términos y condiciones de la devolución siempre deben hacerse del conocimiento de los consumidores de forma previa a la adquisición de una oferta.

Si no partes de este principio, es probable que tus clientes presenten quejas, pues habrán comprado con la idea de que podrían regresar sus productos en ciertas situaciones esperadas. De igual forma, lo ideal es que les compartas tus políticas a todos tus clientes.

Por ese motivo, es fundamental que tengas toda la información relevante sobre tus contactos para que puedas comunicar estos acuerdos. Algunas veces, los clientes desean conocer tus términos y condiciones antes de comprar por temor a que la compra no los satisfaga o no sea de su agrado. Por ello, este documento siempre debe estar a la vista del público.

Muchas marcas sitúan un enlace en el pie de página que dirija a las políticas de cambios y devoluciones, junto a otros oficios legales. De esta manera, sus usuarios saben exactamente qué garantías ofrece la organización y se sienten mucho más seguros de su compra. Debido a que las políticas de devolución y cambio forman parte de los documentos legales de la empresa y que la protegen tanto a ella misma como al cliente, en ocasiones se redactan con términos jurídicos que no son fáciles de entender para todos.

Por esta razón, siempre es una buena idea incluir una sección de preguntas y respuestas en donde soluciones dudas frecuentes y presentes los casos en los que sí o no procede una solicitud de devolución. Para nutrir este apartado, puedes emplear un software para obtener feedback de clientes que te deje ver cuáles son las necesidades de tus consumidores.

Las personas te lo agradecerán, pues los términos de tu servicio serán más claros. Una devolución puede parecer una mala noticia para las empresas, no obstante, es un buen momento para cumplir con su papel y promover la satisfacción del consumidor.

Gracias a ello, en el futuro, las personas se sentirán con la confianza de adquirir sus productos. Te recomendamos mantener un canal abierto de comunicación para dar seguimiento a cambios, reembolsos o cualquier tipo de devolución.

Considera que los clientes solicitan con frecuencia que les devuelvan su dinero, por lo que un correo electrónico o un número telefónico para seguir sus deseos, puede ser una excelente idea. Si quieres ir más lejos, puedes reportarles de manera activa el estado de su solicitud mediante mensajes de texto o correos a través de algún software de help desk.

Amazon es una empresa que destaca por la claridad de sus políticas de devolución. Entre sus términos, es popular su garantía de 30 días para devolver un producto, solicitar un cambio o pedir un reembolso.

De inicio, para todos los productos vendidos y enviados por esta plataforma se aplica esta garantía. En la mayoría de los casos, solo se solicita que el producto se encuentre en su empaque original y que no se haya abierto ni usado. Sin embargo, también se puede devolver mercancía abierta, siempre y cuando el motivo tenga se relacione con una falla del producto.

Por otro lado, esta organización da la libertad a los negocios que venden a través de su portal de definir sus condiciones de reembolso. Por ejemplo, Apple tiene sus propias términos de devolución, las cuales se integran a las de la página. Para obtener este beneficio, es importante que los clientes se registren en el portal y que la solicitud se realice desde la cuenta que hizo la compra.

Por último, Amazon suele limitar sus políticas cuando se trata de tarjetas de regalos y de artículos personalizados. La política de devoluciones de Walmart es un documento corporativo que rige a todas las tiendas de la empresa alrededor del mundo. Esto le asegura al cliente que, sin importar en dónde se encuentre, tendrá un servicio de calidad a la hora de resolver una solicitud.

No obstante, sus condiciones se adaptan a las necesidades específicas de los mercados locales. Por ejemplo, en Estados Unidos, Walmart establece un plazo máximo de 90 días para solicitar una devolución, mientras que en México solo se tienen 30 días para hacerlo.

Pero, de forma general, para devolver una mercancía solo necesitas tu recibo de la compra o el número de pedido, en caso de que compraras a través de su sitio online. Si no lo tienes, la empresa también puede ayudar a las personas, pues puede cruzar información con los datos bancarios de la compra.

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