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Análisis de personas Estrategia de personal basada en datos. Ventajas y descuentos Maximizar el ahorro de los empleados. Plataforma Diseñar, automatizar y gestionar comisiones a escala. Motivación y compromiso en las ventas Gamificar el incentivo de ventas.
Gestión de comisiones de venta Automatice las comisiones y los pagos. Inteligencia de ingresos Tomar decisiones empresariales basadas en datos. Gestión del rendimiento de las ventas Desbloquee el rendimiento con comisiones. Integración de datos Centralice los datos de sus comisiones.
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Equipos de ventas y canales Motivar con incentivos y pagos instantáneos. Equipos de marketing. Realice promociones para los consumidores.
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De hecho, hay empresas dedicadas a proveer y facilitar la logística de recompensas y premios para otros. Los miembros del programa MAC VIP exclusivo de El Corte Inglés tienda departamental española reciben una muestra gratis de cosméticos por cada orden que realizan.
Claro, uno de los principales proveedores de telecomunicaciones en América Latina, ofrece a sus clientes el programa Claro Club con beneficios y descuentos en restaurantes, entretenimiento, artículos y servicios.
Las recompensas eficientes tienen un costo sumamente bajo en comparación con el valor percibido por los miembros de un programa. Por ejemplo, un vuelo gratuito o cambiar a un pasajero a un asiento en primera clase le cuestan poco a una aerolínea.
Una noche sin costo en un hotel o mejorar la habitación de un huésped tienen un costo marginal para un hotel, pero es altamente valorado por los miembros. Las recompensas ineficientes valen lo mismo para el miembro y la empresa. Por ejemplo, un reembolso le cuesta a la empresa la misma cantidad que el valor percibido por el miembro.
La compañía hotelera Selina, originaria de Panamá, lanzó en Luna Nueva. Un programa que otorga a sus huéspedes 10 tokens por cada dólar pagado por una habitación entre otros tantos beneficios. Los huéspedes pueden canjear los tokens acumulados por estadías gratuitas en cualquiera de los hoteles de Selina en los 13 países donde opera.
Una recompensa monetaria puede ser en efectivo o en equivalente a efectivo. Por otro lado, una recompensa no monetaria no es en efectivo.
Un ejemplo, puede ser una experiencia, acceso de cortesía a ciertas áreas para miembros o un regalo tangible, como un producto de consumo.
El Palacio de Hierro, tienda departamental en México, regala una botella de vino a sus tarjetahabientes Palacio durante el mes de su cumpleaños. Una recompensa visible es algo que otros pueden ver o se puede mostrar en público. Esto a menudo tiene un valor emocional que eleva la autoestima, el cual se puede comparar al valor de un trofeo.
Por ejemplo, los miembros con alto estatus en los programas de aerolíneas son los únicos que tienen acceso a la sala de espera para miembros. También tienen acceso prioritario en boletinaje, al abordar y al desembarcar, y tienen un trato especial.
Lo cual es algo que ganaron por su nivel de gasto con la aerolínea y los hace sentir orgullosos cuando viajan. En contraposición, una recompensa invisible generalmente no es visible para los demás.
Por ejemplo, esto puede ser un descuento personalizado, crédito o promoción de puntos de bonificación específicamente para el miembro. Los miembros Diamante del Club Medallion de Delta reciben varios beneficios, como acceso a Delta Sky Club, el cual ofrece acceso a salas VIP en aeropuertos de todo el mundo; Sky Priority, prioridad en abordaje y desembarque de vuelos y manejo de equipaje, y Clear Plus, un servicio en más de 50 aeropuertos que agiliza el proceso de seguridad y entrada al destino mediante escaneo de huellas digital o de ojos.
El programa multi-marca de Falabella CMR Puntos en Colombia otorga a sus miembros beneficios exclusivos en la semana del cumpleaños de los miembros. Estos incluyen descuento en ropa en el centro comercial Falabella, alimentos en la cadena de supermercados Tottus y en la cadena Sodimac, tienda de productos para la renovación del hogar.
Las recompensas utilitarias son funcionales y prácticas. En contraste, las recompensas hedónicas son aquellas que producen placer. Por ejemplo, tener la oportunidad de ir a un spa de lujo, a un restaurante exclusivo, obtener un asiento mejor en clase ejecutiva en un vuelo o unas vacaciones por cuenta de la marca que entrega el beneficio.
RappiBank en Perú ofrece Beneficios RappiCard. Moments tiene experiencias en gastronomía, estilo de vida, deportes, artes y entretenimiento. Por ejemplo los miembros pueden disfrutar una cena en restaurantes con estrellas Michelin y convivir con chefs de talla mundial.
Las marcas y operadores de programas de fidelización deben tener claro los objetivos que quieren alcanzar. El tipo de recompensas debe ser elegido en base al comportamiento que quieren incentivar en los miembros para lograr sus objetivos.
Varias investigaciones han demostrado que diferentes tipos de recompensas son más adecuadas para generar compromiso con la marca, dependiendo de las circunstancias. Por ejemplo, Yi y Jeon [2] encontraron que la preferencia por las recompensas depende de la situación.
Ofrece obsequios de bienvenida a cada huésped del hotel Es una ocasión excelente para empezar a entablar una relación directa entre la marca del hotel y los huéspedes. Elige qué obsequio ofrecer a tus huéspedes Es posible configurar si los obsequios entregados se canjearán directamente en el establecimiento acceso al spa, descuentos en bebidas, etc.
Es de vital importancia que entables relaciones directas de comunicación con cada huésped con la mayor inmediatez posible. Personaliza los emails según la configuración elegida Tanto el nombre del huésped, el nombre del establecimiento, el logotipo de la marca, el idioma del email y el texto se adecúan dinámicamente según las casuísticas seleccionadas previamente.
Ofrece el canje de obsequios en el establecimiento de forma rápida y segura Cuando se configuran premios a canjear en el propio establecimiento, la herramienta guía tanto al huésped como al personal del hotel para que en un solo clic quede todo registrado , evitando canjes fraudulentos o por duplicado.
Ofrece premios canjeables en la web con promocode totalmente automatizados Gracias a la integración con los principales motores de reservas, el huésped podrá canjear su obsequio en la web corporativa cómodamente.
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Por ejemplo, los productos que se ofrecen en una tienda de puntos en línea, o las bebidas gratis en un restaurante de comida rápida para los miembros de su programa de fidelidad. Las recompensas intangibles son relativamente menos visibles y medibles. Por ejemplo, adquirir un nivel más alto de beneficios en un programa, el estatus de membresía o el reconocimiento de algún logro.
Una recompensa inmediata se recibe al instante. Por ejemplo, obtener un descuento instantáneo o un regalo de bonificación al comprar y gastar cierta cantidad.
Una recompensa diferida es retardada de una u otra forma. Por ejemplo, tener que acumular cierta cantidad de puntos o valor nominal para obtener una recompensa, o gastar cierta cantidad de dinero para recibir un descuento en la próxima compra. Soriana , una cadena de supermercados con más de sucursales en México ofrece a sus clientes cupones de descuento que se pueden usar de inmediato.
Las recompensas directas complementan la propuesta de valor de la marca. Tienen una relación directa o intrínseca a la empresa. Por ejemplo, una marca de belleza puede proporcionar muestras gratuitas de sus productos con cada compra.
Las recompensas indirectas no tienen una conexión obvia con la marca. Por ejemplo, una empresa de servicios públicos gas, electricidad, telefonía, etc puede dar descuentos en boletos de cine como beneficio a través de un tercero. Los beneficios manejados por terceros no tienen una relación directa con la empresa.
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